Última atualização: 4 de junho de 2026.
1. Quem somos (controlador dos dados)
Esta página é operada pela VOYAN INTELIGÊNCIA EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ nº 22.161.787/0001-06, com sede em Rio Grande – RS, responsável pela apresentação comercial do produto vChat, um sistema de atendimento multicanal para empresas com WhatsApp Business API, chat, CRM integrado, automações e métricas de atendimento. Para fins da LGPD, a Voyan é a controladora dos dados pessoais coletados nesta página.
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
Quando você preenche o formulário de demonstração, coletamos:
- Nome completo;
- Número de WhatsApp / telefone;
- Segmento da empresa (e-commerce, varejo, saúde, educação etc.).
2.2 Dados coletados automaticamente
Ao navegar na página, podemos coletar automaticamente:
- Endereço IP e dados de navegação (via Google Analytics / GA4);
- Eventos de interação com a página (via Meta Pixel e Meta Conversions API);
- Parâmetros de URL de origem (UTM), indicando de qual anúncio veio o acesso;
- Informações sobre dispositivo, navegador e sistema operacional.
3. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Entrar em contato sobre o vChat e agendar demonstração | Consentimento (art. 7º, I) / Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Responder dúvidas comerciais ou técnicas sobre o sistema | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Mensurar o desempenho de campanhas de marketing (Meta Ads, Google Ads) | Consentimento (via banner de cookies) |
| Melhorar a experiência da página (análise de tráfego) | Consentimento (via banner de cookies) |
| Rastrear a origem do lead (UTM / anúncio) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
4. Cookies e tecnologias de rastreamento
Esta página utiliza as seguintes tecnologias:
| Tecnologia | Finalidade | Política do fornecedor |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 (GA4) | Análise de tráfego e comportamento de usuários (propriedade dedicada exclusivamente ao vChat) | policies.google.com/privacy |
| Google Tag Manager | Gerenciamento centralizado de tags e eventos | policies.google.com/privacy |
| Meta Pixel | Mensuração de conversões e remarketing. Atenção: este pixel é compartilhado com o site institucional da Voyan (voyan.com.br) para otimização conjunta de campanhas. | facebook.com/privacy/policy |
| Meta Conversions API (CAPI) | Envio server-side de eventos de conversão ao Meta, com maior precisão e conformidade com LGPD | facebook.com/privacy/policy |
5. Compartilhamento de dados
A Voyan não vende, não aluga e não comercializa seus dados pessoais. Os dados podem ser acessados por:
- Equipe interna de vendas e atendimento da Voyan;
- Plataformas de marketing (Google, Meta) — somente para mensuração de campanhas, mediante consentimento;
- Prestadores de serviço de hospedagem, e-mail e automação comercial, que atuam como operadores nos termos da LGPD e estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade.
6. Armazenamento, segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (criptografia TLS, controle de acesso, autenticação) para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.
Os dados fornecidos no formulário são mantidos por até 24 meses a partir do último contato, ou pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais. Após esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Seus direitos como titular dos dados (LGPD)
Nos termos da LGPD (art. 18), você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- Acesso aos dados pessoais armazenados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor (quando aplicável);
- Revogação do consentimento para contatos futuros ou cookies;
- Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
8. Como exercer seus direitos
Entre em contato com nosso canal de privacidade:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (53) 3201-4878
- WhatsApp: Clique aqui para chamar
Respondemos em até 15 dias úteis, conforme prazo previsto na LGPD.
9. Transferência internacional de dados
As plataformas Google e Meta possuem servidores nos Estados Unidos e em outros países. Ao aceitar os cookies, você consente com essa transferência. Ambas as empresas adotam mecanismos de adequação reconhecidos internacionalmente (cláusulas contratuais padrão, Privacy Shield ou equivalentes).
10. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou de funcionalidades. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo.